常见问题
问： 如何在“绿之韵网店”下单订购商品？
答：您可以浏览您所需要的商品，阅读商品描述里所陈述的产品具体细节，根据您的需要注册成为会员在商品页面直接下单，完成购买。您也可以直接联系在线客服联系我们的工作人员，完成下单订购。
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问：为什么要注册“绿之韵网店”会员？
答：
1、 只有注册用户才可以在网上进行订购的同时享受优惠的价格。
2、 只有注册用户才可以登录“会员中心”，使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。
3、 只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。
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问：下单成功后，多久能收到商品？
答：各个地方的物流情况不一样，不同的物流方式的送货速度也不一样，但“绿之韵网店”向买家承诺：使用物流快递发货，各地收货时间在7-10个工作日内。其他由于汇款时差或选用邮政普快造成的收货时间延长，不在“绿之韵网店”承诺范围。如果遇到缺货等原因，我们将及时与您联系及时解决。
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问： 如何付款？
答：“绿之韵网店”提供多个网上银行支付系统帐号，您可以根据自己的需要向其中一个账号汇入您需要商品的货款。我们还支持第三方付款业务 ——支付宝（同时支持支付宝和网上银行），您可以直接通过您选择的支付方式向我们的帐号直接打款。
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问：如果我所要的商品没货怎么办? 如果我已经付款了，是否能退款？
答：如果您的订单有缺货的情况，我们会与您联系，您可以选择去掉缺货的商品（我们会将去掉商品的价格退还到您在“平购宝”的个人帐户中）继续发货或直接取消该定单。如果您需要退款，您可以直接联系在线客服，待我们确认后，会将款退回到您的银行帐户中。目前退款只支持招商银行和中国农业银行
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问：商品质量会有问题吗？
答：产品全部为通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，“绿之韵网店”对销售产品的质量承担所有相应法律责任并为顾客提供人性化退换货政策。
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问：关于客户隐私？
答：“绿之韵网店”不经过客户同意绝不会泄露其注册时录入的私人资料，保障您的隐私安全。并且在您收到的包裹包装上，不会出现任何关于商品具体信息的描述。
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问：忘记了密码怎么办？
答：当您忘记密码时，请登录注册页面，点击“忘记密码”，填写注册时候填写的邮箱地址、回答注册时的提问，重新设置密码，我会将密码发送回您的邮箱地址就可以了。如果您忘记密码的同时又急于订购商品，您可以直接联系我们的在线客服下单。
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问： 积分是怎么回事？有什么作用？
答：我们的积分是通过订购商品产生的。对于高积分的客户我们会有一定的奖励，如积分兑换商品、赠送商品,更优惠的价格购买商品等。
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问： 在“绿之韵网店”如何查询订单处理情况?
答：如果您是“绿之韵网店”的注册会员，可以轻松的直接用您的用户名登陆我们的网站，在“会员中心”查询就可以。如果您觉得麻烦或您通过电话购买了商品却不是绿之韵网店会员，可以直接联系我们的在线客服，我们有工作人员为您服务，查询订单情况或物流进度等等事宜。
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问：商品在运输过程中损害了怎么办？
答：“绿之韵网店”所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统到达买家手中的，所以请您在接收货品时一定当着配送人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象，若出现此种情况，可当场拒收此包裹；如果在签收后发现上述现象，请在收货后3日内与我们联系办理退换手续，过期将不负责退换。
问:我担心运输的过程如果造成商品的丢失或者损坏，应当怎么办？
答：因路上运输造成商品损坏或者丢件我们承担全部损失，所以，您不需要担心运输问题(对丢件的，需要在您当地邮局调查后确认是丢件的，一般需要3－5个工作日完成调查，这其中需要您的协助完成邮局的理赔工作)；
问：在绿之韵网店购物，可以侃价吗？
答：网上的价格就是我们的最终价格，我们拒绝任何方式的侃价，请直接按网上的价格购买。
其他任何问题，请您联系我们。本站客服的工作时间是周一到周六的早上9:00－下午17:00点，不在工作期间提出的问题，我们也会再对您的问题做尽快的回复。
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